Ek Garantinin Akü Değişimini Kapsamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Benim adıma kayıtlı 2023 model New Holland t3 70 f traktörümüzde, önceki sahibi tarafından alınmış ve bedeli ödenmiş 2 yıl ek garanti bulunuyor. Bu ek garanti için zamanında 50.000 TL civarında bir ödeme yapılmış. 15 Mart 2026 tarihinde traktörümüz çalışmadı; bunun üzerine New Holland Bursa İznik servisini aradık. Köye gelip baktıklarında akünün bitik olduğunu, pazartesi günü İznik’e gelirsek aküyü değiştirebileceklerini söylediler.

16 Mart 2026 günü traktörü Bursa İznik servisine götürdüklerinde sistemden kontrol yaptılar ve fabrikanın verdiği standart garantinin bittiğini, yalnızca ek garantinin devam ettiğini, ek garantinin ise aküyü kapsamadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Burada beni asıl rahatsız eden nokta, fabrikanın para karşılığı verdiği bir garanti olmasına rağmen bu kadar temel bir parçanın kapsam dışı bırakılması ve bunun en başta açık, net bir şekilde kullanıcıya anlatılmaması oldu.

Ben bu durumu açıkçası kasko şirketlerindeki üç belgeye benzetiyorum. Madem bu kadar kısıtlı bir kapsamı var, o zaman 3 sene önce bunca para ne için ödendi, bunu merak ediyorum. Sonrasında aküyü başka bir ustaya gösterdiğimde, takılı olan akünün çok kalitesiz bir akü olduğunu ve bu kadar sürede bitmesinin normal olduğunu söyledi. Böyle bir aküyü kendi traktörlerinde kullanmayı New Holland kendine yakıştırıyorsa diyecek söz bulamıyorum.

Ben, ödenmiş ek garantinin akü değişimini de kapsayacak şekilde değerlendirilmesini, ayıplı/kalitesiz olduğuna kanaat getirilen akünün ücretsiz veya en azından müşteri lehine makul bir şekilde değiştirilmesini ve ek garantinin kapsamı konusunda da müşterilerin yanıltılmayacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.