New Balance Satın Aldığım Ayakkabı İptal Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Neslihan · 2025-09-12T10:56:55+03:00

10/09/2025 tarihinde İstanbul’dan New Balance’ın resmi online mağazası üzerinden 204L model ayakkabıyı sipariş verdim. Sipariş numaram: NBI0201358404040. Tüm gün boyunca ürün stok takibi yaptım ve ürünü bulur bulmaz satın aldım. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan 11/09/2025 tarihinde siparişim iptal edilip tarafıma para iadesi gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, son ürünü aldığım ve ürünün defolu olduğu için gönderilemeyeceği söylendi. Böyle büyük bir markanın tek bir ayakkabıyı temin edememesi ve bana çözüm sunmaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu ve “İstediğinizi yapabilirsiniz” tarzında ilgisiz bir tavırla karşılaştım. 7.499 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ürünümün temin edilip gönderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

New Balance

Merhabalar, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Söz konusu şikayetiniz üzerine müşteri temsilcimizle yapmış olduğunuz görüşmeniz kontrol edilmiş olup tarafınıza doğru bir bilgi aktarımı sağlandığını bildirmek isteriz. Vermiş olduğunuz sipariş tarafımızca incelenmiş olup, ilgili ürün tedarik sürecinde yaşanan beklenmedik bir durum nedeniyle temin edilememiştir. Bu nedenle, mağduriyet yaşamamanız adına siparişinize ait tutar tarafınıza iade edilmiştir. Sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu süreçte yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. İlgili ürün yeniden stoklarımıza girdiğinde tarafınıza bilgi vermekten memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir ürün veya yeni siparişlerinizde size en iyi şekilde hizmet sunmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, New Balance

Neslihan

Öncelikle şunu belirtmeliyim Bir zahmet zaten göndermediğiniz ürünün parasını göndermeniz gerekiyor üstüne ç... Haliniz yok bunu mağduriyet gidermek olarak görmeniz çok saçma bu mecburiyetiniz. Mağduriyet şudur stokta var gibi gösterip insanları uğraştırmanız sonra son üründü defoluydu bahanelerinin arkasına sığınıp koskoca firmanın başından atması bir adet mi üretildi sonuçta bunu bulup mecbur temin edip göndermemiz gerekir.