to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Kargodaki Hasar Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi
16.09.2026 tarihinde New Balance resmi online mağazası üzerinden nbı0215562206838 sipariş numarası ve nw12026000066027 e‑arşiv fatura numarası ile toplam 20.778,80 TL peşin ödeme yaparak ayakkabı, ceket, sweatshirt, pantolon ve çoraplardan oluşan 14 parça ürün satın aldım. Tarafıma ulaştırılan New Balance logolu kargo kolisinin ambalajı teslim anında hasarlı ve yırtılmış durumdaydı ve koliyi açtığımda siparişini verdiğim ürünlerin bir kısmının eksik olduğu açıkça görüldü. Parasını peşin ödediğim bu sipariş tarafıma ne eksiksiz ne de sağlam şekilde teslim edilmiştir.
Bu açık sevkiyat zafiyeti üzerine New Balance müşteri hizmetleriyle derhal iletişime geçtim ancak kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde sorumluluk almak yerine süreç boyunca oyalandım. Benden sürekli kargo hasar görselleri, eksik ürün kodları ve kargo tutanakları talep edilerek bürokratik engeller çıkarıldı ve bu talepler gerekçe gösterilerek süreç kasten uzatıldı. Bu tutum nedeniyle yasal iade hakkım fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48/3. Maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17. Maddesi uyarınca, malın tüketiciye eksiksiz, ayıpsız ve hasarsız bizzat teslimine kadar geçen tüm taşıma ve depolama süreçlerindeki zayiat, hırszlk ve hasardan doğrudan ve münhasıran satıcı firma olan New Balance’ın sorumlu olduğunu, kargo firması ile satıcı arasındaki lojistik aksaklıkların tüketiciye yüklenemeyeceğini ve tüketicinin kargo firmasının insafına terk edilemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim. Açılış anına ait hasar görselleri ve fatura kayıtları elimde mevcuttur.
Bu nedenle mesafeli satış sözleşmesinden döndüğümü bildiriyor, teslim edilmeyen veya zayi olan ürünlerin bedeli de dahil olmak üzere tahsil edilen toplam 20.778,80 TL sipariş tutarının hiçbir kesinti yapılmaksızın ve daha fazla oyalanmadan derhal banka kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Vedat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda konuya ilişkin gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Sipariş hazırlama sürecine ilişkin kamera kayıtları incelenmiş olup, siparişinizde yer alan ürünlerin eksiksiz şekilde paketlenerek kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Konuya destek olabilmek adına ayrıca Yurtiçi Kargo yetkilileriyle iletişime geçilerek gönderinizin kargo süreci hakkında detaylı inceleme talep edilmiştir. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda, kargo sürecinde herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediği ve gönderinin SMS kodu ile teslim edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca, gönderinin transfer merkezlerindeki geçişleri de incelenmiş olup, aktarılan görüntü ve bilgiler doğrultusunda herhangi bir olumsuzluk tespit edilemediği tarafımıza iletilmiştir. Gerçekleştirilen tüm kontroller neticesinde, gerek sipariş hazırlama gerekse kargo süreçlerinde firmamız kaynaklı herhangi bir eksiklik veya olumsuzluğa rastlanmamıştır. Bu doğrultuda, mevcut inceleme sonuçları kapsamında talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Ürünlerin sağ salim elime ulaşması sizin bir göreviniz. Bu görevinizi yapamadınız Tüketici Hakem Heyeti dahil her hukuki yola başvurup bu yaptığınız hukuksuzluğun bedelini ödeyeceksiniz. Bu yazımı da buradan gören herkese sesleniyorum New Balance yi gördünüz değil mi 20 k lik ürün aldım kargoda sorun yok diyor bizde sorun yok diyor o zaman 3 harfliler mi aldı ürünleri. Bu nasıl kurumsallık bu nasıl müşteri ye verilen değer. Dediklerinizi kulağınız duyuyor mu bugün TR de onlarca kargocu yüzünden veya sizler gibi firmalar yüzünden insanlar mağdur oluyor ürünlerimi almadım bakma iade veya yeni ürün göndermeniz gereken yerde dediklerinize bakın. Derhal bir yöneticinin veya başka ilgili birimin benimle iletişime geçip sorunumu çözmesi gerekiyor bu işin peşini bırakmayacağım. Bu sorunu burda gören insanlar bir daha bu markadan nasıl ürün alacak bana söyler misiniz aynı şeyi yaşadıklarında kargoda sorun yok bizde sorun yok deyip müşteriyi mağdur mu edeceksiniz bu sorunu derhal çözüm daha fazla saçma sapan şeyler duymak istemiyorum
