to read complaints and reviews, or file yours.New Balance İadesi Kapalı Kartta Kaldı, Aktif Kartıma Geçmedi
New Balance online siteden aldığım 610 siyah model ayakkabının dil kısmı henüz 6 aylık kullanımda giyerken elimde kaldı. Ürünü incelemeye gönderdim ve para iadesi yapılmasına karar verildi, ancak iadenin yapılış şekli nedeniyle yeni bir mağduriyet yaşıyorum.
İade tutarı, artık kullanmadığım ve kapalı olan eski kredi kartıma yatırılmış. Aynı bankada aktif kredi kartım ve hesap kartım olmasına rağmen bu ödeme tarafıma ulaşmadı. New Balance müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iadeyi yaptıklarını, kart kapalı olduğu için iadenin gerçekleşmediğini ve konuyu bankaya yazıyla bildirdiklerini söylediler. Bunun üzerine banka şubesi ve genel merkeziyle defalarca görüştüm, ancak bankadan “herhangi bir iade görünmediği” bilgisini aldım.
15 Haziran’dan bu yana ne New Balance’dan ne de bankadan somut bir çözüm sunulmadı ve iade tutarı tarafıma ödenmedi. Hem ürün kalitesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. İade tutarımın, aynı bankadaki aktif kredi kartıma veya hesap kartıma en kısa sürede aktarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasret Hanım, Konu ile ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, incelemeye göndermiş olduğunuz ürüne ait ücret iadesinin onaylandığı ve iade sürecinin başlatıldığı görülmektedir. Ancak, iadenin gerçekleştirileceği kartın banka tarafından kart kaynaklı olarak reddedilmesi nedeniyle, iyzico tarafından bankanıza manuel iade dilekçesi iletilmiş ve sürecin tamamlanabilmesi için gerekli işlem başlatılmıştır. Kapalı kartlara yapılan iade işlemlerinde bankaların uyguladığı süreç genel olarak aşağıdaki şekilde ilerlemektedir: Kart kapalı ancak yerine yeni bir kart düzenlenmişse, iade tutarı yeni karta aktarılır. Yeni bir kart düzenlenmemiş ancak karta ait borç bulunuyorsa, iade tutarı kart borcundan mahsup edilir. Kartta borç bulunmuyorsa, iade tutarı artı bakiye olarak kartta bekletilebilir ve banka tarafından vadesiz hesabınıza aktarılabilir. Herhangi bir açık hesabınız bulunmaması durumunda ise banka, yeni bir hesap açılmasını talep edebilir veya iade tutarını şubeden teslim almanız yönünde bilgilendirme yapabilir. Sürecin bankanız tarafından tamamlanmasının ardından iade tutarınız tarafınıza yansıtılacaktır. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak isterseniz bankanız ile de iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
O zaman yeniden bankayla iletişime geçin ben geçtiğimde herhangi bir dönüş yapmadığınızı söylüyorlar. Bunu çözecek kişi ben değilim.
Ürünümün dil kısmı kırıldı, iade kararı alındı fakat kapalı kredi kartıma iade yapıldı, aktif kartıma ulaşmadı. Banka da iade görmedi. 15 Haziran'dan beri bekliyorum ve para iadesi talep ediyorum.
