to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve New Balance'ın Ayakkabının Önünün Açılması Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 3 Mayıs tarihinde satın aldığım New Balance 500 siyah kadın günlük giyim ayakkabısını, toplamda 4–5 defa ve çok kısa sürelerle giymeme rağmen ayakkabının önü açıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, “sözde garantili” bir ürün için kabul edilebilir değil.
Ürün için iade talebi oluşturdum ancak hem Hepsiburada hem de New Balance, ayakkabının kullanılmış olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Ürünü giymeden önünün açıldığını anlamam zaten mümkün değilken, giyildiği için iade edilemeyeceğinin söylenmesi bana son derece mantıksız geliyor. Yaklaşık 20 Haziran itibarıyla iki tarafla da görüşmeler yaptım fakat her iki taraftan da tatmin edici bir dönüş alamadım.
New Balance müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsiburada üzerinden kendilerine ulaşmam gerektiğini, ürünün onlara Hepsiburada tarafından gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Hepsiburada ise kendi analizlerinde kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek sorumluluğu bana yüklüyor. Oysa 39 numara olarak aldığım bu ayakkabıyı ne futbol oynamak gibi ağır bir kullanımda ne de yıpratıcı bir şekilde kullandım, sadece günlük ve kısa süreli kullanımda bile ön kısmının açılması ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.
Sipariş numaram 4481988227 olup, bu ürün için 1.953 TL ödeme yaptım. Bu süreçte hem Hepsiburada’nın hem de New Balance’ın tutumunu son derece yetersiz ve tüketici haklarını göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından farklı bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet formunuz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından çeşitli testlere tabi tutularak kapsamlı bir şekilde incelenmektedir. İletmiş olduğunuz ürün için gerçekleştirilen inceleme sonucunda, üründe üretim veya materyal kaynaklı herhangi bir hata bulgusuna rastlanmamıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Yine saçma sapan bir açıklama bu ne demek oluyor siz dalga mı geçiyorsunuz ne demek bizim ürünümüzde hata yok hata sizde diyorsunuz 4, 5 defa toplasam 20 saat giyilmemiş bir üründe açılma olunca nasıl materyal veya üretim hatası olmuyor bütün yasal haklarımı kullanacağım resmen yanıltıcılık bu Sizin yarı fiyatınız markaların ürünleri bile daha iyi 2 yıldır kullandığım Puma ayakkabımın hiçbir yeri açılmadı bile. Bu markadan ilk alışverişim ve son olacak!
