İki Sağ Ayakkabı Gönderildi, Sol Ayakkabı Olmadığı İçin İade Talebi

18.06.2026 tarihinde Avusturya Viyana Pandorf Outlet AVM’deki New Balance mağazasından 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün içinden iki adet sağ ayakkabı çıktığını, sol ayakkabının hiç olmadığını gördüm. Ürünü yurt dışında aldığım için ilk olarak Türkiye’deki New Balance mağazaları ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yurt dışından alınan ürünlere işlem yapamadıklarını söylediler.

Daha sonra Avusturya’daki müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para iadesi yapamayacaklarını, Türkiye ekibiyle irtibata geçip 95 Euro karşılığında kupon kodu verebileceklerini belirttiler. Ben ayakkabının hatalı gönderilmesi nedeniyle ya ücret iadesi ya da doğru çift ile değişim talep ettiğimi ilettiğimde, bu kez 100 Euro’luk kupon tanımlayabileceklerini, fakat bu kuponun yalnızca Avusturya veya diğer Avrupa ülkelerindeki mağazalarda geçerli olacağını, Türkiye’de kullanılamayacağını söylediler. Türkiye’de ikamet ettiğim ve ürünün zaten hatalı gönderildiği düşünüldüğünde, bu teklifleri adil bulmadığım için tümünü reddettim.

Ben, kutudan iki sağ ayakkabı çıkması nedeniyle mağdur oldum ve şu an elimde giyilebilir bir çift ayakkabı bulunmuyor. Durumu göstermek için satın alma belgesini, ayakkabıların fotoğraflarını ve New Balance müşteri hizmetleriyle yaptığım e-posta yazışmalarını da ek olarak paylaşıyorum. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini ya da Türkiye’deki bir mağaza aracılığıyla veya bana gönderim yapılacak şekilde doğru çift ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Türkiye’de hem de Avrupa’daki ilgili mercilere şikayet ve dava sürecini başlatacağımı marka yetkililerine de ilettiğimi belirtmek isterim.