Nevmekan Koordinasyondan Uzak Ve Dağınık Olması

Üsküdar Kandilli Sosyal Tesisleri’ne bugün saat 19:00 civarında ailemle birlikte güzel bir akşam yemeği yemek için gittik. Siparişlerimizi verdikten sonra yaklaşık bir saat boyunca bekletildik, bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir saat sonunda durumu sorduğumuzda, siparişimizin sisteme hiç girilmediğini ve bu nedenle servis yapılmadığını öğrendik. Sadece “kusura bakmayın, sisteme giriş olmamış” denilerek geçiştirildik, başka bir çözüm veya telafi sunulmadı. Ailece planladığımız bu akşam yemeği bu ihmal nedeniyle tamamen mahvoldu ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Ayrıca personelin genel tutumu da oldukça rahatsız ediciydi. Çalışanların kendi aralarında yüksek sesle konuşmaları, koordinasyondan uzak ve dağınık bir şekilde çalışmaları ortamın huzurunu bozdu. Keyifli ve sakin bir akşam geçirmek isterken hem bu profesyonellikten uzak davranışlar hem de siparişimizin sisteme girilmemesi, tüm planlarımızı mahvetti.

İşletmenin, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personel ve sipariş takip sistemini acilen gözden geçirmesini, çalışanların müşteri memnuniyetine uygun şekilde eğitilmesini ve yaşadığımız mağduriyete ilişkin uygun bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.