Nevin Kaya Moda İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Saygısız İletişim Mağduriyeti

Nevin Kaya Moda Instagram hesabı üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün iadesi yaptım. Ürün 24 Kasım’da ellerine ulaştı, ancak para iadem hesabıma geçmedi. Buna rağmen bana "Biz ilk defa iade yapmıyoruz" denilerek ters bir üslup kullanıldı ve sanki sorun bende ya da bankadaymış gibi hissettirildi.

İade tutarı hesabıma geçmeyince bankaya gitmek zorunda kaldım, defalarca kontrol yaptırdım ve paranın yatmadığını ben ispatlamak zorunda bırakıldım. Buna karşın firma kendi hesaplarını kontrol etme zahmetinde bile bulunmadı, sürekli "bankayla çözün" denildi ve üzerlerine düşeni yapmak yerine adeta başlarından savıldım. Tüm bu süreçte ne yardım gördüm ne de anlayışlı bir yaklaşım.

Sonunda iadem ancak bu gece 00.20 civarında yapıldı, fakat bu süreçte yaşadığım uğraş, saygısız üslup ve suçluymuşum gibi hissettirilmem beni gerçekten çok kırdı. Firmadan, yaşattıkları bu mağduriyet ve iletişim tarzı nedeniyle açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca benimle WhatsApp üzerinden yazışan kişinin üslubunun uygunluğu konusunda uyarılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde terslenmemesini istiyorum.