Bozuk Mont Blanc Tatlısı Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Bugün Bakırköy Nevada şubesinden mont blanc isimli tatlıyı ve yanında 145 TL’ye kahve satın aldım. Tatlının kremasını yerken herhangi bir sorun fark etmedim ancak hamur kısmına geçtiğimde bozulmuş olduğunu anladım. Hamur ve içindeki çikolata kesilmiyordu. Taş gibiydi. Bunun üzerine tezgahtaki görevliye ürünün bozuk olduğunu söyledim, bana alay eder gibi “ne yapalım” şeklinde bir cevap verdi. Bir süre direttim ve değiştirmeyi teklif etti. Tuzlu bir şey seçeyim madem dedim tatlı seçebilirsiniz dedi. Zaten sonradan ürünü denediğini ve gerçekten kötü olduğunu kendisi de söyledi. Tezgahtarın asla bir suçu yok sonuçta bir çalışan, o an tatlının bozulmuş olduğunu bilmeyebilir, görselde bir sorun yoktu. Sorun olsa ben de almazdım zaten. Ancak böyle sorun yaşandığında ürünlerde iade yapması gerektiği söylenmeli kendisine. Müşteri memnuniyeti nerede?

Müdürünü çağırmasını istediğimde de çağırmadı. O an mağaza kalabalık olduğu için ortalık karışsın ve çalışan kişi sorun yaşasın istemedim. Ürünü iade alamayacaklarını, sadece değiştirebileceklerini söylediler. Ben de mecburen, sırf almak zorunda kaldığım için başka bir tatlı seçtim. Aldığım mont blanc tatlısı 345, yerine aldığım tiramisunun fiyatı ise 300e yakınmış sanırım.

Yaklaşık 500 TL harcadığım, Bu kadar para verilen bu kadar şubesi olan bir yerde bozuk ürün satılması ve üstüne iade yapılmaması kabul edilemez. SB olsa hemen iade ederdi. Eve gelir gelmez kustum ve hâlâ midem bulanıyor. Bir daha asla Nevada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bakırköy Nevada şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, ödediğim ücretin tamamen iadesini ve yaşanan durum için hem hijyen hem de müşteri yaklaşımı konusunda ciddi şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.