Nevada Avm Garanti Kapsamındaki Bazalı Yatakta Tekrar Eden Makas Arızası Ve Ücret Talebi

Balıkesir Burhaniye’deki Nevada AVM içindeki mağazadan Haziran 2024 civarında, 12 yaşındaki kızım için bazalı yatak aldık. Ürünün 2 yıl garantisi vardı ve taksitleri bitmiş olmasına rağmen garanti süresi hala devam ediyordu. Kısa süre önce bazanın makas kısmında yamulma oldu. Mağazaya gidip durumu bire bir anlattık, fotoğrafları gösterdik. Buna rağmen hiçbir şekilde kullanım hatası olmadığını söylememize rağmen kullanıcı hatası diyerek 2.250 TL makas değişim ücreti istediler ve bu ücreti ödeyerek değişimi yaptırmak zorunda kaldık.

Bazayı değiştirdikten sonra hiç açıp kapatmadık, aradan sadece 2–3 hafta geçmişken yine aynı yerden, aynı şekilde makas kısmının yeniden yamulduğunu gördük. Yani ilkinde diyelim ki bizim hatamız kabul edildi, peki o zaman bu kadar kısa sürede, hiç açılmadan tekrar nasıl aynı sorun yaşanıyor, bunu anlamış değiliz. Çocuğumuz kız çocuğu, hoplayıp zıplayan, aşırı yaramaz bir çocuk değil, bazayı da nasıl kullanacağımızı gayet iyi biliyoruz. Yıllardır kullandığımız bazalarda bile böyle bir sorun yaşamadık.

Bugün tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımızda, ilk sorunla ilgili ödediğimiz ücrete ve çok kısa sürede tekrar aynı arızanın çıkmasına rağmen yine kullanıcı hatası denilerek aynı ücreti talep ediyorlar. Üstelik ürün hala garanti kapsamındayken bu şekilde tamamen müşteriyi suçlayan, sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaşıyoruz.

Elimizdeki tüm belge ve evraklarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık. Bu süreçte hem ayıplı ürün satışı hem de garanti sürecindeki bu tutumlarının herkes tarafından görülmesini, bu mağazanın ve Nevada AVM içindeki bu firmanın bu konudaki sorumsuz yaklaşımının kamuoyunda bilinmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini, garanti kapsamında gerekli onarım veya değişimin ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.