Sıcak Su Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

26.01.2026 giriş, 28.01.2026 çıkış olacak şekilde ailemle Afyon Gazlıgöl’deki Neva Termal Otel’de konakladık. Rezervasyonu otelin WhatsApp hattı üzerinden N**** S*** adına yaptık. Toplam 16.200 TL’lik konaklama bedelinin 2.000 TL’sini önceden havale ile kapora olarak gönderdik, kalan 14.200 TL’yi ise girişte Maximum kart ile tek çekim ödedik. Telefonda ödemeyi 3–4 takside bölebileceklerini söylemelerine rağmen, sisteme sorun var denilerek taksit yapılmadı.

Bize verilen 1444 numaralı odanın hijyeni çok kötüydü, camlardan ciddi şekilde soğuk geliyordu. Termal otel olmasına rağmen odadaki havuzu dolduramadık çünkü sıcak su yoktu, kurnanın sıcak su musluğundan da hiç sıcak su gelmedi. Aynı gün içinde resepsiyonu birçok kez aramamıza rağmen telefon açılmadı, iki çocuğumuzu odada bırakıp birkaç kez resepsiyona inmek zorunda kaldık. Her defasında teknik ekibin geleceği ve bir saat içinde sıcak suyun verileceği söylendi ancak kaldığımız süre boyunca bu sorun çözülmedi, doğru düzgün duş bile alamadık.

Teknik ekip cam çerçevesini bizim tekrar açamayacağımız şekilde vidaladı ve bu işlemden sonra oda aşırı derecede ısındı, gece uyumakta zorlandık. Otelin internet sitesindeki görsellerle, karşılaştığımız oda ve yemeklerin hiçbir alakası yoktu. Sabah kahvaltısı ve diğer öğünler hem çeşit hem kalite yönünden çok zayıftı, çoğu zaman dışarıda yemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız sorunlar sonrası otel yönetimi özür amacıyla bizi bir gün daha misafir etmek istediklerini söyledi ancak hiçbir problemimiz çözülmediği için bu teklifi kabul etmedik. Ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadık, özellikle çocuklarım bu süreçten olumsuz etkilendi. Aldığımız hizmetin ödediğimiz 16.200 TL’yi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum ve konaklama ücretinden makul oranda kısmi iade talep ediyorum.