Kapora İadesi Talebi Ve Yanıltıcı İptal Şartları

18.01.2026 tarihinde Neva Termal Otel Gazlıgöl için 24–26 Ocak tarihleri arasında, Aykut S****** adına rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında benden kapora istendi, IBAN paylaşıldı ve 4.000 TL kapora ödememi yapıp dekontu göndermem istendi. Sadece dekontu göndermem yeterli denmesine rağmen, kaporayı gönderdikten sonra tarafıma, iptal ve iade edilemeyeceğine dair bir PDF ulaştırdılar. Bu şartlar kaporayı gönderdikten sonra bildirildiği için, öncesinde iptal edemeyeceğimiz ve iade alamayacağımız konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Otele giriş günü saat 14.00 civarında tesise ulaştık ancak “odalar hazırlanıyor” bahanesiyle yaklaşık 1 saat 40 dakika kadar bekletildik. Bu süre boyunca resepsiyonda ciddi bir yoğunluk, karışıklık ve memnuniyetsizlik hakimdi, herkes bir problem yaşıyor, parasını geri almaya çalışıyor ya da oda sorunlarıyla uğraşıyordu. Biz de form doldurmadan önce, yaşanan sıkıntıları görünce odanın ve ortak kullanım alanlarının durumunu görmek istedik.

Gösterilen odanın banyosu son derece karanlıktı, banyo lambası yanmasına rağmen içerisi aydınlanmıyor, girilecek gibi değildi ve temizlik açısından da kabul edilebilir bir durumda değildi. Ortak havuz alanları da pislik içinde, hijyen açısından son derece yetersizdi ve girilemeyecek bir haldeydi. Bekleme süremiz boyunca da tesisle ilgili hiçbir olumlu geri bildirim duymadık, herkesin bir sorun yaşadığını net olarak gördük. Bütün bu koşullar altında orada konaklamanın mümkün olmayacağını düşündük.

Bu nedenle kalamayacağımızı belirterek, ödediğimiz 4.000 TL kaporanın iadesini talep ettik; ancak tarafımıza kaporanın iade edilemeyeceği söylendi ve mağdur edildik. Hem öncesinde iptal/iade şartları açıkça belirtilmeden kapora alınması hem de tesisin bize gösterilen şartlarının son derece yetersiz olması nedeniyle, 4.000 TL kaporamın eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum; kimse parasını sokaktan toplamıyor.