Randevu Değişikliği Ve Kaba Davranış Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Pendik’te bulunan Neu Güzellik Merkezi’nde randevu ve iptal süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Randevu saatimi WhatsApp üzerinden yazılı olarak onayladılar, ben de buna güvenerek programımı ona göre ayarladım. Ancak randevumdan bir gün önce, salı günü, yazılı olarak onayladıkları saati hiçbir şekilde bana danışmadan değiştirdiler. İtiraz edince bu kez daha önce onayladıkları güne geri döndüler, fakat bu süreçte tutumları son derece kaba ve umursamazdı.

Sorunun çözülmesi için merkezi aradığımda ise, son derece varoş ve saygısız bir üslupla konuşuldu, şikayetimi dinlemek yerine resmen başından savmaya çalıştılar. Hem yaşadığım sorunla ilgilenmediler hem de tavırlarıyla beni müşteri olarak tamamen değersiz hissettirdiler.

Toplamda 5.000 TL ödeme yaptım; 4.000 TL’yi ilk 8 seans için nakit olarak ödedim, sonraki paket için de 1.000 TL kapora verdim. Paketleri satın alırken sözleşme olup olmadığını özellikle sordum, bana sözleşme uygulamalarının olmadığını ama “merak etmeyin, sorun yaşamazsınız” denildi. Buna güvenerek devam ettim, şu anda ise ne randevu düzeni ne de iletişim açısından bu güvenin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar ve kaba tavırlar nedeniyle paketlerimin iptalini istedim. Buna rağmen iptal edemeyeceklerini, hizmete devam etmek zorunda olduğumu söylediler. Hem bana kötü davranıp hem de parasını ödediğim hizmeti zorla almamı istemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Elimde randevunun yazılı olarak onaylandığı WhatsApp yazışmaları mevcut.

Ben bugüne kadar sadece 3 seansa girdim. Yaptığım toplam ödemeden bu 3 seansın bedelinin düşülmesini ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geri kalan seansları almak istemiyorum. Hizmeti satarken son derece ilgili ve güler yüzlü olan bu merkezin, sorun yaşandığında müşteriyi tamamen yalnız bırakması ve mağdur etmesi sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.