Yanlış Ürün Gönderimi Ve Lekeli İade Reddi

Trendyol üzerinden Network markasına ait sarı renk, comfort fit, XL beden gömlek siparişi verdim. Ancak tarafıma sarı bile denemeyecek tonda, extra slim fit XL beden farklı bir ürün gönderildi. Paketleme de oldukça özensizdi ancak önemli olanın ürün olduğunu düşünerek bunu sorun etmedim.

Yanlış gönderilen ürünü iade etmek istediğimde ise Network görevlisinin ürünü kasıtlı olarak “lekeli / kusurlu” gösterip iade talebimi reddettiğini öğrendim. Beden olarak bana zaten uymayan, kullanma imkanım olmayan bir ürünü nasıl lekeleyebileceğim konusunda gerçekten hayret içindeyim. Ürünün mağazada lekelenip, satış iptal olmasın diye bu şekilde raporlandığını düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü 7 Mart’ta teslim aldım, 10 Mart’ta iade için başvuru yaptım. Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iadenin “lekeli ürün” bahanesiyle reddedilmesi hem Trendyol’a hem de Network markasına hiç yakışmadı.

Yanlış gönderilen bu gömleğin, “lekeli” gerekçesiyle tarafıma mal edilmeden, eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve müşteri mağdur eden uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.