Network'ün Etiket Fiyatından Ürün Satmaması

Merhaba,

25.11.2023 tarihinde saat 14.45'te İstinyePark Network mağazanızda yaşadığım olumsuz deneyimi aktarıyorum.

Mağaza reyonunda bulunan ve ekte 1 ve 2 numaralı görsellerde fotoğraflarını paylaştığım ürünü beğenerek L bedenini almak istedim. Ancak reyondaki ürün üzerinde herhangi bir fiyat bilgisi bulunmuyordu. L bedeni istediğimde görevli arkadaş depodan getirdi ve 3 numaralı görselde görüldüğü üzere ürünün fiyatı 2799 TL olarak etiketlenmişti. Bu fiyat üzerinden kasaya giderek ürünü satın almak istedim. Ancak ödeme sırasında benden 3199 TL talep edildi.

Fiyat farkının sebebini sorduğumda, depodan gelen ürünün fiyat etiketinin eski olabileceği ve ürünün reyonda kaç paraya satıldığını 'sözel olarak' sormam gerektiği, sormadığım için ürünü 3199 TL'ye alabileceğim yönünde bir açıklama aldım.

Reyondaki ürün üzerinde fiyat bilgisi yokken ve görevli arkadaş, depodan gelen üründe fiyat farkı olabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapmadan bana fiyat etiketi olan ürünü verdiğinde, ben de verilen fiyata güvenerek Gift Card yüklemesi yaptım. Ancak sonradan ekstra ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Eğer reyondaki ürün üzerinde 3199 TL'lik bir etiket olsaydı, yanlış anlamış olabileceğimi düşünebilirdim. Ancak fiyat bilgisi olmadan ve depodan gelen ürün üzerindeki etiket fiyatını kabul ederek kasaya gittiğimde, 3199 TL üzerinden satın almaya zorlandım. Ayrıca, ürünü depodan getiren arkadaşa etiketteki fiyatı sormama rağmen, gerçek fiyatı sormam gerektiği gibi bir cevapla karşılaştım.

Uzun yıllardır mağazanızın müşterisiyim ve ilk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum. Konu aradaki 400 TL'den ziyade, yanlış uygulamanın sorumluluğunun bana yüklenmesi ve reyondaki fiyatı sözel olarak sormam gerektiğinin, sormadığım için suçlu görülmem ve kasadaki fiyatı ödemem gerektiğinin söylenmesidir. Fiyatı sözel olarak sormam gerektiğini düşündüğüm tek yer küçük bakkal dükkanları olurken, sizin gibi kurumsal bir firmada yaşadığım bu tutum karşısında şaşkınlığımı ifade etmek istiyorum.

İlgili ürünü etiket fiyatı üzerinden satın alabilmem konusunda yardımlarınızı ve yönlendirmelerinizi bekliyorum.