Network’ten Özensiz Geri Gönderim Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kesmesi

17 Haziran’da Network marka bir elbise satın aldım ve ürünü, askısı ve elbise poşetiyle birlikte Network kutusunun içine koyarak son derece özenli bir şekilde iade ettim. Daha sonra ürünün “farklı ürün” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bununla da uğraşmak istemedim, kargonun bana geri gelmesini bekledim.

Ancak ürün Menemen/İzmir’deki iş yerime geri geldiğinde paketlenme şekli karşısında şok oldum. Sanki çöp gönderir gibi, her yeri bantlanmış, özensiz bir kağıt poşet içinde yollandı. Ben ürünü kendi orijinal kutusunda ve özenle gönderirken, bana sanki 5.000 TL’lik bir elbise değil de 100 TL’lik herhangi bir kargo muamelesi yapıldı. Sinirimden paketi bile açamadım, içindeki ürün zarar gördü mü onu bile bilmiyorum.

Benim asıl şikayetim para iademin yapılmamasından çok, bana karşı sergilenen bu saygısız ve umursamaz tavır. “Ne hakla benim kargomu bu şekilde gönderirsiniz? ” diye durumu anlatmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisi konuyu sürekli çevirip net bir açıklama yapmadı, sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Bir fenomen ya da tanınmış biri olsam aynı davranışın sergileneceğini hiç sanmıyorum; tamamen “adamına göre muamele” yapıldığını düşünüyorum.

Network’ten, hem kargomun bu kadar özensiz ve saygısızca paketlenmesi hem de müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasına kadar uzanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin sağlanmasını ve tarafıma hem yazılı bir özür hem de mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.