Network Mağazasında Verilen 2500 Puan Vaadi Tutulmaması Ve Güven Suistimali

31 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Network mağazasında, Sofia isimli satış danışmanının yönlendirmesiyle yeni sezon bir ayakkabı satın aldım. Kendisi, bu alışverişe özel Network hesabıma 2.500 puanın kesin olarak tanımlanacağını ve bu puanları 15 Ağustos itibarıyla kullanabileceğimi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek 8.999 TL tutarında alışveriş yaptım ve Network uygulamasında g*********@gmail.com hesabımla kayıtlıyım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen puanlar hesabıma yüklenmeyince tekrar mağazaya gittim. Sofia, puanın 15 Ağustos’ta yükleneceğini, eğer yüklenmezse tekrar gelmemi ve birlikte mail atabileceğimizi söyledi. 26 Ağustos tarihinde puanların hâlâ yüklenmediğini gördüğüm için yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez önce herkesin puanının yüklendiğini, benim hesabımda neden görünmediğini bilmediğini söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı, ardından da diğer çalışanların yanında daha önce söylediklerini tamamen inkar etti.

Satış sırasında müşteriye açıkça vaatte bulunup, daha sonra bunu hem yerine getirmemek hem de çalışanların önünde inkar etmek, benim açımdan mağaza içinde yanıltma ve güven suistimali anlamına geliyor. Network markasına duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım, ancak defalarca verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili açıklamalarla karşılaşmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayakkabıyı kullanmış olmama rağmen, satışın bu yanlış ve gerçeğe aykırı beyan üzerinden gerçekleştiğini düşündüğüm için, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 8.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.