Network Mağazasında Ürün İncelemesinin 31 İş Günü Süren Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

2025 yılı Haziran ayında Network mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Limited kahverengi deri mont satın aldım. Kasım ayında montun iç kısımda soyulmalar oluştuğu için 23 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Network mağazasına ürünü teslim ederek incelemeye verdim. Teslim sırasında ürün inceleme süresinin maksimum 20 iş günü süreceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 31 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ incelemeden dönmedi ve akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda sistemde ürünü göremediklerini, mağazadan aranacağımı söylüyorlar. Mağaza yetkilisi ise sadece ürünü gönderdiklerini, gelişmelerden ve ne zaman sonuçlanacağından haberleri olmadığını, sistemde sadece “incelemede” olarak göründüğünü belirtiyor. Yani ürünümün kaç hafta ya da ay sonra elime ulaşacağı konusunda hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi verilmiyor.

İnceleme fiş numaram 300731992’dir. Yıllardır Network markasını tercih eden bir müşteri olarak, özellikle çağrı merkezi ve süreç bilgilendirme tarafının bu kadar yetersiz olmasına üzülmüş durumdayım. Ürünümün incelemesinin bir an önce sonuçlandırılarak gerekli tamirinin yapılmasını ve tamir edilmiş şekilde tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum.