Network Mağazasında Ürün Değişimi Sırasında Saygısız Ve Kırıcı Davranış

23.12.2025 tarihinde saat 13:00 civarında İstanbul İstinyePark Network mağazasına, yılbaşı hediyesi olarak gelen Network marka eldiveni bedeninin küçük olması nedeniyle değiştirmek için gittim. Ürünün içinde değişim kartı bulunuyordu ve aynı şekilde arkadaşıma da fular hediye edilmişti. Mağazaya gittiğimde bir çalışan, aksesuarda değişim olmadığını söyledi. Ben değişim fişini gösterdiğimde ise her ürüne bu fişi koyduklarını ancak eldiven ve fuların değiştirilemeyeceğini belirtti ve fişin arkasını okumamı, oradan anlayacağımı söyleyerek beni yönlendirdi.

Fişin arkasında değişim yapılamayacak ürünler arasında yalnızca iç çamaşırı, mayo ve takı yazmasına rağmen, eldiven ve fuların burada yer almadığını ve bu yüzden değişim hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışan, hijyen gerekçesiyle eldiven ve fuların değişiminin yapılamayacağını, benim kullandığım “pis ürünü” başkasının boynuna takmak üzere satışa sunamayacaklarını söyleyerek son derece kaba ve kırıcı bir ifade kullandı. Ayrıca dilersem şikayet edebileceğimi de belirtti. Bu ifadeler ve tavırlar insan onurunu zedeleyici nitelikteydi.

Bunun üzerine müşteri memnuniyet hattını aradım. Görüşme sırasında aslında fular değişimi yapıldığını, eldiven için de aynı gün içerisinde alındığı için yardımcı olunması gerektiğini öğrendim. Bu esnada mağaza çalışanı, benim telefonumla müşteri hizmetleriyle konuştu. Mağaza içinde hızlıca oradan oraya yürüyerek konuştu, bir ara kapalı bir bölüme geçmeye çalıştı; telefonun bana ait olduğunu hatırlattığımda ise “Telefonuna ne yapacağım ben” diyerek beni tersledi ve koşturmaya devam etti. Sonrasında mağaza müdürü müşteri hizmetleriyle görüştü ve eldiven değişimi yapılacağını söyleyerek işlemimi gerçekleştirdi.

Ürün değişimim sağlanmış olsa da, müşteri hizmetleriyle konuşan her iki mağaza çalışanının da tavırları, üslupları ve genel yaklaşımları, hizmet sektörüne ve Network markasının kurumsal kimliğine yakışmayacak derecede saygısız ve rahatsız ediciydi. Network gibi kurumsal bir markanın müşterisine bu şekilde davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili mağaza çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.