Network Ankara Optimum Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını Geciktirmesi Ve İade Yapmaması

Mart 2026’da Ankara Optimum Network mağazasından yaklaşık 3.300 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Kazağı sadece bir iki kez giymeme rağmen kısa sürede yoğun şekilde tüylenme oldu. Ürünü incelemeye gönderdim, ret cevabı geldi. Mağaza ürünü ikinci kez incelemeye gönderdi, yine ret cevabı verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 6 ay sonra lehime karar verilerek para iadesi onaylandı. 25 Eylül civarında karar elime ulaştı, 30 Eylül’de Network Ankara Optimum mağazasına giderek belgeyle birlikte para iadesi talebimi ilettim. Mağaza önce belgeyi firmaya ileteceklerini, ertesi gün dönüş yapacaklarını söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra aradıklarında para iadesi için mağazaya gelebileceğimi ilettiler.

Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez iade işlemini yine yapmadılar, kredi kartına iki taksit şeklinde iade olacaklarını ve en geç iki gün içinde kartıma yansıyacağını söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda işlemin muhasebeye iletildiğini ve sıram gelince iade edileceğini söylediklerini öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve geciktirici bir süreç yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca aynı kazağın şu anda yaklaşık 6.000 TL’ye satıldığını görüyorum; ben ürünü aldığım dönemde ödediğim parayla neredeyse üç kazak alabilecek durumdaydım. Ne elimde ürün var ne de param iade edildi, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık mağazalarınıza gitmeyi düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu para iadesi kararına uygun şekilde, gecikmeksizin ödediğim bedelin kredi kartı hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.