Optimum Outlet Network Mağazası Hırka Deformesi

Optimum Outlet Network mağazanızdan 15.03.2026 tarihinde aldığımız erkek hırka, daha ilk kullanımdan sonra ciddi şekilde deforme oldu. Eşim hırkayı sabah bel hizasında giyip evden çıktı, akşam geldiğinde hırka neredeyse dizine kadar uzamış, tamamen sünmüş ve formunu kaybetmiş durumdaydı. Ürün sadece bir kez giyilmesine rağmen bu hale gelmesi, kalite açısından kabul edilebilir değil.

15.03.2026 tarihli 22290011503646800030 numaralı faturaya ait bu ürünü geçen hafta başında Optimum Outlet mağazanıza inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda “üründe herhangi bir kalite problemi ve üretim hatası bulunmadığı” tarafıma iletildi. Ancak hırkanın bu denli uzayıp şekilsiz hale gelmesi ortadayken, incelemenin bu şekilde sonuçlanması bizde ciddi soru işareti oluşturdu. Açıkçası bizim gördüğümüz bariz problemi inceleme biriminin görememesi, incelemenin sağlıklı yapılmadığı izlenimini veriyor.

Ayrıca aynı alışverişte aldığımız başka bir üründe de sorun yaşadık ve o ürün için inceleme sonucu sorun kabul edilip değişim hakkı tanındı. Bir üründe problemi kabul ederken, benzer şekilde deformasyon yaşayan bu hırkada hiçbir kalite problemi yok denmesi, kendi içinde de çelişkili bir durum.

Biz bu ürün için para iadesi talep etmedik, sadece değişim yapıp yerine başka bir ürün almak istedik. Buna rağmen, bariz şekilde deformasyon yaşayan bu hırka için olumsuz inceleme sonucu verilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından doğru bulmuyoruz.

Talebim, bu hırkanın yeniden, tarafsız ve gerçekten dikkatli bir şekilde incelenmesi ve haklı olduğumuzun görülerek değişim hakkımızın tanınmasıdır. İletişim için 533 47***5 01 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.