Kumaş İçeriği Yanlış Gönderildi İki Kez Aynı Sorunla Mağdur Oldum

Network’ün online sitesinden “N-green siyah pile detaylı keten karışımlı pantolon” ürününü satın aldım. Sitede belirtilen kumaş içeriği ile gönderilen ürünün kumaş içeriği birbiriyle uyuşmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve aynı ürünü tekrar sipariş verdim. Ancak ikinci kez gönderilen üründe de kumaş içeriği, sitede yazan içerikle yine aynı değildi.

Yaklaşık on gündür devam eden bu süreçte AYM-20260625-4111312 numaralı siparişle işlem yaptım. Sabah elime ulaşan ikinci üründe de aynı sorunla karşılaşınca iade kodu oluşturdum fakat henüz ürünü göndermedim. Ürünü iki kez alıp iki kez yanlış içerikle karşılaşmam nedeniyle hem zaman hem de kargo süreçleri açısından mağdur oldum. Her seferinde ürünü kargoya götürmek zorunda kalıyorum, oysa bu hatanın sorumluluğu firmaya ait olduğu için kargonun firma tarafından ayarlanıp ürünün adresten alınması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca iade edebileceğim söylendi, ancak bana göre sitede belirtilenle farklı kumaş içeriğine sahip ürünün gönderilmesi, yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma niteliğindedir ve sadece “iptal–iade” ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir durumdur. Ben, sitede belirtilen kumaş içeriğine gerçekten uygun, doğru içerikli ürünün tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iki kez kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmamın firma tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.

Markanın, ürün sayfasındaki kumaş bilgilerini kontrol ederek gerekli düzeltmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını da özellikle rica ederim.