İki Defa Defolu Ürün Gönderilmesi Ve Mağazada Değişim Reddi

Network online mağazadan şubat başında “siyah beyaz çizgili gömlek elbise” satın aldım. Ürün defolu geldiği için iade etmek zorunda kaldım. Aynı siparişte 3 ürün aldığım için biri indirimli olarak gelmişti, iade ettiğim üründen dolayı indirimli ürün alma hakkım tanımlandı ve bu kupon hesabıma yansıtıldı. Kartımın hesap kesim tarihinin dönmesini beklerken elbisenin indirime girdiğini gördüm ancak sistem, indirime giren bu ürün için kuponu indirimli fiyat üzerinden kullanmama izin vermedi, sadece indirimsiz fiyat üzerinden kuponu kullanabildim. Buna rağmen aynı elbiseyi yeniden sipariş ettim.

İkinci siparişimde ise yine defolu bir ürün gönderildi. İkinci siparişime ait sipariş kodum AYM-20260306-3941435’tir. Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp, bana kolaylık sağlanmasını, Üsküdar İstanbul’daki Capitol AVM Network mağazasına defosuz bir ürün gönderilmesini ve benim de elimdeki defolu ürünü mağazada birebir değişim yaparak teslim etmeyi talep ettim. Temsilci kısa bir beklemenin ardından buna yardımcı olamayacaklarını, sadece iade süreciyle ilerleyebileceğimi söyledi.

Aynı ürünü iki kez defolu göndermeleri ve buna rağmen en yakın mağazadan basit bir değişim kolaylığının sağlanmaması, özellikle ürünü özel bir günde giymek için acelem varken, beni oldukça mağdur etti. Network’ten talebim, Üsküdar Capitol AVM’deki mağazaya defosuz “siyah beyaz çizgili gömlek elbise” nin gönderilmesi ve benim de mevcut defolu ürünle mağazada sorunsuz şekilde değişim yapabilmem konusunda acilen yardımcı olunmasıdır.