Hilltown Network Mağazasının İletişimsizliği Ve Geri Dönüş Yapmaması

5 Nisan tarihinde Hilltown Network mağazasından 8 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 2 tanesini sadece pantolon paça tadilatı için mağazada bıraktım. Bir hafta içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için iki kez mail attım ve iki kez de çağrı merkeziyle görüşerek ürünlerimin gelip gelmediği hakkında bilgi talep ettim. Buna rağmen herhangi bir net cevap alamadım.

14 Nisan tarihinde bilinmeyen bir numaradan bir kere arandım, geri dönüş yaptığımda ise kimseye ulaşamadım. Daha sonra bu numaranın mağazaya ait olabileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezi üzerinden, tadilat için bıraktığım iki ürünün akıbetiyle ilgili bilgi, ürünlerin iadesi veya adresime kargo ile gönderimi konusunda talep oluşturdum ancak yine kimse tarafından geri dönüş yapılmadı.

18 Nisan’da mağazaya bizzat gittiğimde ürünlerim bir süre mağaza içinde arandıktan sonra tarafıma teslim edildi. Neden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını sorduğumda ise düzgün bir açıklama yapılmadı, özür dahi dilenmedi. Sadece siparişi alan çalışanın o gün mağazada olmadığı ifade edildi. Bu süreçte sergilenen tutum ve davranış profesyonellikten uzaktı, mağduriyetime ve ciddi zaman kaybına neden oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan, yaşadığım aksaklık ve iletişimsizlik için yazılı bir özür, müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösteren ve mağduriyetimi telafi edecek bir jest bekliyorum. Ayrıca şikayetimin ilgili yöneticilere iletilmesini, mağaza çalışanlarının bu konuda uyarılmasını ve çağrı merkezi çalışanlarının daha çözüm odaklı, takip eden bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini talep ediyorum.