to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Nakil İşlemi Gecikti, Modem Geldi Ama Kurulum Yapılmadı
Netspeed ev internetimi taahhütsüz aylık paket kapsamında Bursa’dan İstanbul’a taşımak için 25.08.2026 tarihinde nakil işlemi başlattım. 26 Ağustos’ta modem yeni adrese ulaşmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne kurulum için arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu, hâlâ internetsizim.
Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği, aranacağım ve işlemin 4 iş gününe kadar uzayabileceği söylendi ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. SMS ile de 2550634233 numaralı aboneliğim için adres değişikliği talebimin alındığı ve nso12283 destek talebinin oluşturulduğu bildirildi, fakat pratikte hiçbir işlem yapılmadı.
Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca faturama yansıtılacak bedelin gecikme süresi dikkate alınarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kurulum dahi yapılmadan alınacağı söylenen yaklaşık 900 TL nakil ücretinin de bu gecikme süreci gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Lala K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Zaten ben hep müşteri hizmetlerinizle iletişim halindeydim ve sorunum çözülmedi Bana kesin olarak ne zaman kurulum için geleceği ile ilgili bilgi veriniz, yoksa aboneliği iptal ettireceğim, şablon cevap mesajını yapıştırmayıp gerçek cevap verirseniz sevinirim
Netspeed Müşteri Hizmetlerindeki arkadaşlara günlük ilgilendikleri için teşekkür ederim, güvence bedeli tarafıma yansıtılacaktır.
