Fiber Dönüşüm Sürecindeki Kesintili İnternet Ve Çelişkili Süreler Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetim, fiber dönüşüm süreci nedeniyle 21 Şubat’tan bu yana tamamen kesik durumda ve o günden beri hiç internet kullanamıyorum. Evimde uzun süredir internet olmamasına rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Konu ile ilgili Netspeed’e başvuru yaptım. İlk aradığımda müşteri hizmetleri sorunun 3 iş günü içinde çözüleceğini söyledi, daha sonra tekrar aradığımda bu süre 5 güne çıkarıldı, en son görüştüğümde ise 15 iş günü denilerek verilen süreler sürekli değiştirildi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen ne bağlantım aktif edildi ne de net bir tarih verildi. Bayraklı / İzmir, Fuat Edip Baksı Mahallesi 1617. Sokak adresimde hâlen internet hizmeti alamıyorum.

İnternetsiz kaldığım bu uzun sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve bağlantımın acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili sürelerin dikkate alınarak fiber dönüşüm sürecimin hızlandırılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.