Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Haksız Sözleşme Uygulamaları

Nets adlı işletmeden epilasyon hizmeti satın aldım. Sözleşmeyi imzalarken genelde yazları İzmir’de olduğumu söyledim ve onlarda yazın seans yapılmasını pek önermediklerini söylediler. Bu sebeple uzun aralıklarla seanslara gidebildim. Bir süredir de yoğunluktan gitme fırsatı bulamadım. Bu hafta Karşıyaka şubesinden arandım ve bu yıl bitmeden kalan seanslarımı kullanmam gerektiğini aksi halde kalan haklarımın silineceğini söylediler. Sözleşmede buna ilişkin bir şart bulunmadığını söyledim ve sözleşmenin örneğini tarafıma göndermelerini rica ettim müdürümüzle konuşup dönelim dediler. Daha sonra yaptıkları dönüşte kliniğe gelin müdürümüzle görüşün diyerek bir dönüş yaptılar. Zaten yoğunluktan seanslara gidemiyorken sözleşme örneği almak için müdürle konuşmaya gitmemi bekliyorlar. Tam bir pişmanlıksınız benden 3 yıl önce Bornova şubesinden seans alan ve daha seanslarının bir çoğu duran ablamı bir kere bile aramadılar. Tam bir kimi nasıl yeriz politikası. Ayrıca Karşıyaka şubesi taşındığında evime daha yakın olduğu için Bornova şubesinden hizmet almamın mümkün olmadığını söylemişlerdi. Neyse prosedür böyledir deyip üstelemedim fakat daha sonra başka kişilere bu kolaylığın sağlandığını öğrendim. Ses çıkarmadıkça müşteri memnuniyetini hiç umursamaz, bundan sonra asla tercih etmem. Kalan seanslarım içinde hakkım helal değil.