Kalitesiz Lazer Hizmeti Ve Değişen Personelin Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Mağduriyetine Yol Açtı

Bornova Nets Polikliniği’ne yaklaşık 1 sene önce Alexandrite lazer paketi satın aldım. Kol, ense, sırt ve yüz bölgelerim için toplamda 6 seanslık bir paket almıştım. İlk üç seansı aynı kişi yaptı, sonrasında bu kişi işten ayrıldı ve her seansıma farklı bir çalışan girmeye başladı.

Çalışanlar değiştikten sonra her seansımda sorun yaşamaya başladım. Büyük bölgelerim olmasına rağmen tüm bölgelerim en fazla 20 dakika sürecek şekilde, oldukça üstün körü ve özensiz bir şekilde tarandı. İşlem bittiğinde salondan her seferinde kıllı ayrılıyordum, yani işlem ne sürede ne de sonuç olarak tatmin edici değildi. İşlem sırasında çalışanların üslubu da oldukça kötüydü, ayrıca doktorun arkasından sürekli kötü sözler ve dedikodu yapılmasına şahit oldum, bu da kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık 2 ay önce son seanslarıma girdim. Daha sonra sadece evime yakın olduğu için yüz bölgesinde yenileme fiyatı sormak istedim. Bir hafta önce yüz için 6 seans 5.000 TL fiyat verdiler, üzerinden henüz bir hafta geçmeden aynı işlem için 6 seans 8.000 TL gibi bambaşka bir fiyat söylediler. Her gün kafalarına göre “kampanya” adı altında fiyatları indirip çıkarıyorlar, sabit, şeffaf bir fiyat politikası kesinlikle yok. Seanslar alındıktan sonra da hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, hasta takibi veya memnuniyet odaklı bir yaklaşım bulunmuyor.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 15–20 bin tl’yi kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım memnuniyetsizliği doktora ilettiğimde ise “yapılacak bir şey yok, istersen tekrarlayalım” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım ve yine seansıma aynı kişinin gireceği söylendi, yani ortada gerçek bir çözüm sunulmadı.

Hem verilen hizmetin kalitesizliği, hem çalışanların tutumu, hem de tamamen kontrolsüz ve denetimsiz görünen fiyat politikaları nedeniyle kendimi maddi ve manevi olarak mağdur hissediyorum. Ödediğim ücretler karşılığında aldığım hizmetin gözden geçirilmesini, klinikteki personel ve fiyat uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.