Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Netmaster infinity 401 modemimi TÜRKSAT Kablo internet ile birlikte Gaziantep Şahinbey’de kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum, özellikle son 2–3 aydır durum iyice kötüleşti. İnternet bağlantısı durduk yere kopuyor, 1 saat içinde 5–6 kez bağlantı gidiyor. Bu nedenle ne bir şey izleyebiliyoruz ne de interneti sağlıklı kullanabiliyoruz.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açtıklarını veya uzaktan güncelleme yaptıklarını söylüyorlar. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, eve teknik ekip yönlendirilmedi, modem veya bağlantı tarafında somut bir işlem yapılmadı. Sürekli oyalanıyorum ama hizmet kalitesi aynı şekilde kötü devam ediyor.

Aylık yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum, buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde benden 2.600 TL cayma bedeli talep ediliyor. Sürekli kopan, kullanılamayan bir internet için hem yüksek fatura ödemem hem de üstüne cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bağlantı kopma sorununun uzun süredir devam etmesi, müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi ve teknik ekip yönlendirilmemesi nedeniyle, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.