5G Modem Zorunluluğu Ve 5.000 TL Ücret Talebi Nedeniyle Kablo TV Ve İnternet Kesintisi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Netmaster infinity 401 modem ile internet hizmeti kullanmaktayım. 5G sürecine geçişle birlikte kullandığım modemimin 5G desteklemediği söylendi ve yeni modem almam gerektiği ifade edildi. Bu kapsamda benden 5.000 TL ücret talep edilerek yeni modem almaya zorlandım. Modemi yenilemediğim için şu anda evimde ne Kablo TV yayını var ne de internet erişimi; tamamen yayınım kesilmiş durumda.

1 Nisan 2026 tarihinden itibaren televizyon sinyali gelmiyor, Kablo TV hizmetim kapatılmış ve internet hizmetim de iptal edilmiş halde. Buna rağmen mevcut aboneliğimi modem gerekçesiyle bu şekilde kullanılamaz duruma getirmelerini ve beni yüksek bedelli modem almaya mecbur bırakmalarını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hem 5G uyumlu modem için 5.000 TL talep edildi, hem de sözleşmemi feshetmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani şu an ne hizmet alabiliyorum ne de mağduriyet yaşamadan aboneliğimi sonlandırabiliyorum. Müşteri numaram 1024238373’tür.

Mevcut modemim desteklemiyor olsa bile, sözleşme sürecinde tarafıma bu tür bir zorunlu geçiş ve ek modem ücreti konusunda bilgilendirme yapılmadığı için, 5G’ye geçiş bahanesiyle hizmet kesintisi yaşatılmadan makul bir çözüm sunulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm modem ücreti dayatmasının ve cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, Kablo TV ve internet hizmetlerimin ek bir bedel ödemeden tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.