Kırılan Tablet Kılıfı İçin İade Onayı Verildi, Para Hâlâ Gelmedi

Hepsiburada üzerinden Ocak ayında Case Logic marka, Nethouse satıcılı bir tablet kılıfı satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra kılıf kendiliğinden koptu ve kullanılmaz hale geldi.

Üründeki problemin ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir sorumluluk alamayacaklarını, satıcı firma olan Nethouse ile görüşmem gerektiğini söylediler. Nethouse ile yaptığım görüşmeler sonucunda sorunun üretim hatası olduğu kabul edildi ve 1.350 TL tutarındaki ürünüm için iadem yaklaşık 10 gün önce onaylandı. Buna rağmen, iade onayı çıkmış olmasına karşın halen para iadem yapılmadı ve “süreç bekleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Hem satıcı firmanın uzatan prosedürleri hem de Hepsiburada’nın bu konuda hiçbir şekilde arkasında durmaması nedeniyle, haklı olduğum bu konuda paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. Hepsiburada’dan artık herhangi bir yardım talep etmiyor, bu yaşadığım deneyim nedeniyle kendilerinden bir daha çöp dahi almamaya karar verdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.