to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm'den Haksız 1850 TL Yerinde Destek Ücreti İptali
Netgsm aboneliğime ait internet hattımda 17 Temmuz sabahı başlayan bir kesinti yaşadım ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Arıza sürecinde, kendi imkanlarımla modemi bina girişindeki ankastre kutusundan çıkan ana kablolara doğrudan bağlayarak test ettim. Bu test sonucunda iç tesisatımda hiçbir sorun olmadığını, arızanın tamamen firma sorumluluğundaki dış hat veya merkez kaynaklı olduğunu açıkça tespit ettim.
17 Temmuz günü saat yaklaşık 15.30–16.00 sularında internet hizmetim, adrese hiçbir saha ekibi gelmeden ve fiziksel hiçbir müdahalede bulunulmadan kendiliğinden düzeldi. Ne bina içinde ne iş yerimde ne de evimde herhangi bir teknik personel görülmedi, tarafıma fiilen bir hizmet sunulmadı.
Buna rağmen, 18 Temmuz saat 10.00 civarında tarafıma 1.850 TL tutarında “yerinde destek/arıza” ücreti içeren bir fatura iletildi. Adrese hiç uğramayan ekipler gerekçe gösterilerek, almadığım bir hizmetin bedeli tarafıma yansıtılmak istenmektedir. Ayrıca, sorumluluğu tamamen firmaya ait olan bir dış hat arızasının maliyetinin bana faturalandırılması son derece haksız ve usulsüzdür.
Bu internet hattını hem iş hem de ev için kullanıyorum ve söz konusu kesinti ve haksız ücret özellikle iş yerimde ciddi mağduriyete yol açmıştır. Abonelik numaram 1000027465 olup, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım itirazlara rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
Tarafıma yansıtılan 1.850 TL’lik haksız “yerinde destek/arıza” ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne usulsüz faturalandırma ve haksız kazanç gerekçeleriyle resmi başvurularda bulunacağımı belirtirim.
Sayın Mustafa Bey, İnternet hattınızda 17 Temmuz sabahı yaşadığınız kesinti ve sonrasında 18 Temmuz’da tarafınıza gönderilen 1.850 TL tutarındaki “yerinde destek/arıza” ücretiyle ilgili şikayetinizin detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kesintinin dış hat ve merkez kaynaklı olduğunu, saha ekibi tarafından hiçbir müdahale yapılmadığını ve hizmetin kendiliğinden düzeldiğini belirttiğiniz bilgileri dikkatle inceledik. Bu durumun iş ve ev ortamınızda ciddi mağduriyete yol açtığını anlıyor, yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. İlgili ücretin faturanızdan derhal iptal edilmesini sağladık. Bu süreçte başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
