to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalma Ve Haksız Arıza Bedeli
Netgsm üzerinden bir yıldan uzun süredir sorunsuz kullandığım internet hizmetim 10.06.2026 tarihinden itibaren aniden kesildi ve o günden beri bağlantı alamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak çağrı oluşturdum, akabinde Netgsm de Türk Telekom’a arıza kaydı geçti. Gelen ekipler, bina girişine kadar gelen hattı kontrol ettiklerini, burada bir sorun olmadığını, bina içi hattın kontrolü için elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler.
Ben de kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırarak bina içi hattın kontrolünü yaptırdım ve herhangi bir sorun tespit edilmedi. Buna rağmen Türk Telekom’un arıza işlem bedeli tarafıma “hatalı arıza bildirimi” açıklamasıyla 1.250 TL olarak yansıtıldı. Daha sonra iç hatta sorun olmadığını ispat etmem istendiğinde, Netgsm’in kendi sistemine video yüklemeye çalıştığımda hata aldığımı ilettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, videodan ekran görüntüsü almamın yeterli olacağını söyledi.
Kontrol için kullanılan cihazın sadece sesli uyarı ile hat kontrol teyidi verdiğini, dolayısıyla ekran görüntüsünden bunun anlaşılamayacağını özellikle belirtmeme rağmen, yine de ekran görüntüsünün yeterli olduğu ifade edildi ve ben de anlatıldığı şekilde yüklemeleri yaptım. Buna karşın tarafıma dönen cevapta, elektrikçi tarafından yapılan kontrolün “DSL bağlantı ve stabiliteye ilişkin RJ11 testi olmadığı” gerekçesiyle kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği bildirildi. Büyük şehirlerde firmanın talep ettiği bu özel testleri yapabilecek firmalar bulunabiliyor olabilir; ancak benim yaşadığım bölgede böyle bir imkan maalesef yok ve bu durum hiç dikkate alınmadı.
Netgsm’den hizmet almamdaki temel neden, son kullanıcı dostu olduklarını ve uygun fiyat politikası güttüklerini düşünmemdi; fakat yaşadığım bu süreç, firmanın artık bu misyonundan uzaklaştığını göstermektedir. Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de üstüne 1.250 TL’lik arıza bedelinin “hatalı arıza bildirimi” şeklinde tarafıma yansıtılması bana haksızlık olarak geliyor. İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu arıza işlem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları yaşamamaları için, Netgsm’den ilk kez hizmet almayı düşünen veya geçmeyi planlayan kullanıcıların da bu yaşananlardan haberdar olmasını istiyorum.
Sayın İsmail Bey, Netgsm hizmetimizi uzun süredir sorunsuz kullandığınızı ve 10.06.2026 tarihinden itibaren internet bağlantınızın aniden kesildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız kesintinin yanı sıra, hat kontrolü sürecinde karşılaştığınız zorluklar ve 1.250 TL tutarındaki hatalı arıza bedelinin tarafınıza yansıtılması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durumun, Netgsm’in kullanıcı dostu ve uygun fiyatlı hizmet sunma misyonuyla bağdaşmadığını hissetmenize neden olduğunu da üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Söz konusu sorunu çözmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için 1.250 TL tutarındaki hatalı arıza bedelini derhal iptal edip, ödeme yönteminiz üzerinden geri iade işlemini başlatacağız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma hatalı arıza bedeli olarak yansıtılan 1.250 TL için şu ana kadar bir çözüm veya geri ödeme sağlanmadı, bu durum beni mağdur ediyor.
