Türkçe Dublaj Sorunu Ve Alaycı Destek Üslubu

İki farklı Netflix hesabımı aynı apartmanda, aynı ilçede, İzmir’de, aynı Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum. Hesaplardan biri 13 numaralı dairede 2012 model LG TV’de, diğeri 14 numaralı dairede 2025 model LG TV’de açık. Aynı diziyi izlerken bir hesapta Türkçe dublaj seçeneği görünürken diğer hesapta aynı içerikte Türkçe dublaj seçeneği hiç çıkmıyor. Netflix’e yazmadan önce iki televizyonun yerini değiştirerek de kontrol ettim ve aynı Wi‑Fi ağına bağlı olduklarını teyit ettim; buna rağmen sorun sadece belirli bir hesapta devam ettiği için tamamen teknik bir hesap/servis kaynaklı problem olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu Netflix’e canlı destek üzerinden ilettiğimde B******* isimli temsilciyle görüştüm. Süreç boyunca kullanılan üslup son derece sarkastik, alaycı, üstten, kötü niyetli ve ciddiyetten uzaktı. Temsilci benden iki televizyonda da diziyi açıp “Diğer” seçeneği üzerinden dublaj listesini görüntülememi ve ardından iki televizyonun yan yana göründüğü tek bir fotoğraf çekmemi istedi. Ben “Açtım, tüm listeyi tek tek yazayım mı?” diye belirtip, en yukarıda Japonca’dan başlayıp en aşağıda Tayca’da bittiğini yazdığım halde, “Bunu istemedim sizden” cevabını verdi. Sonrasında yine “Görselde iki TV’de gözüküyor mu?” şeklinde konuşarak, sanki söylediklerimi dikkate almıyormuş gibi davrandı. Bu yaklaşım, teknik destek vermekten çok, benimle laf çevirerek dalga geçiliyormuş hissi doğurdu.

Devamında “Teşekkür ederim, verdiğiniz bilgiler için (✿◠‿◠)” gibi emoji kullanması, yaşadığım sorunun ciddiyeti ve benim ruh hâlim düşünüldüğünde son derece uygunsuz, sarkastik ve alaycı geldi. Ben “Evet, aynı Wi‑Fi’ye bağlılar” diyerek durumu netleştirmeme rağmen, süreç sonunda tarafıma aktarılan açıklama yalnızca “Netflix’i dünyanın her yerindeki üyeler için iyileştirmek amacıyla devamlı olarak yeni özellikleri test etmektedir; test edilen özelliklerin bir kısmı Netflix genelinde kullanıma sunulurken diğer bir kısmı sunulmamaktadır” şeklinde son derece genel, kalıplaşmış ve tatmin edici olmayan bir metinden ibaret kaldı. Ne somut bir teknik çözüm, ne net bir inceleme bilgisi, ne de yaşadığım iletişim sorununa dair herhangi bir sorumluluk alındı. Tüm bu yaşananlar, benimle dalga geçildiği, konunun sürekli oyalanarak uzatıldığı ve sorunun aslında çözülmeye çalışılmadığı duygusunu pekiştirdi.

Netflix’ten öncelikle bu teknik sorunun giderilmesini, her iki hesabımda da ilgili dizi için Türkçe dublaj seçeneğinin eşit ve tutarlı şekilde sunulmasını istiyorum. Ayrıca B******* isimli temsilcinin iletişim tarzı, yazışma üslubu, kullandığı ifadeler ve emojiler hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, benimle dalga geçildiği ve konunun gereksiz yere uzatıldığı için şahsıma yönelik açık, net ve kişisel bir özür verilmesini talep ediyorum. Bugün doğum günüm olduğu halde bu deneyimi yaşamam beni psikolojik olarak da olumsuz etkiledi; bu nedenle, yaşatılan kötü deneyimin telafisi olarak hesabım için bir yıl süreyle zamsız kullanım hakkı tanınmasını istiyorum.