İkinci Televizyonda Bilinmeyen Ek Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık bir hafta önce Netflix üyeliği satın alarak kullanmaya başladım. Evimiz dubleks ve sadece iki televizyonumuz var; biri alt katta, diğeri üst katta bulunuyor, başka herhangi bir cihazdan giriş yapılmıyor. Buna rağmen bugün itibarıyla ikinci cihazdan izlemek istediğimde benden ekstra ücret talep edildi ve paket değişikliği yapmam gerektiği söylendi.

Üyeliği başlatırken aynı ev içinde iki televizyondan izlerken ek ücret çıkacağı bilgisi verilmedi. Sadece kendi evimde, iki kat için kullandığım iki televizyonda Netflix izlemek isterken böyle bir kısıtlamayla ve ek ücret talebiyle karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili Netflix müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı yaklaşılmadı, tam tersine azarlar tarzda, ukala bir üslup kullanıldı ve firma adeta korunarak konuşuldu. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Netflix’ten talebim, aynı ev içinde bulunan iki televizyonumda herhangi bir ek ücret talep edilmeden üyeliğimi kullanabilmem ve hesabıma buna uygun şekilde düzenleme yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Üyeliğimin kayıtlı olduğu telefon numarası 5307****70’tir.