Netflix Ödeme Kanıtına Rağmen Üyeliğimi Haksız Şekilde Kısıtladı

Netflix Premium aboneliğimin ödemesini 09.09.2026 tarihinde saat 15:53:42’de Paycell üzerinden 379,99 TL olarak yaptım. Buna rağmen Netflix, ödemeyi yapmadığımı iddia ederek üyeliğimi kısıtladı ve 13.09.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Konu ile ilgili hem Paycell hem Netflix ile defalarca görüştüm. Paycell, ödemenin başarıyla gerçekleştiğine dair gerekli evrakları ve referans bilgilerini tarafıma iletti. Ardından 09.09.2026 tarihinde Netflix’e talep oluşturdum ve benden istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen aradan 9 gün geçmesine karşın sadece “talebiniz inceleniyor, süreçle ilgili kesin bir zaman veremiyoruz” şeklinde cevap alıyorum.

Görüşmelerimde Paycell’in verdiği provizyon numarasını da Netflix temsilcisine ilettim, bu numarayla ödemenin alındığının açıkça görülebileceğini, ekibin bu bilgi üzerinden kontrol yapabileceğini belirttim. Ancak temsilci, provizyon numarasıyla işlem yapmadıklarını söyleyip konuyu kapattı. Süreci inceleyen ekibi şikayet etmek ve şikayetimin sonucunu nasıl takip edebileceğimi sorduğumda ise çağrı merkezi temsilcisinden son derece ukalaca bir şekilde “öğrenemezsiniz” cevabını aldım. Ayrıca görüşme sonunda ankete yönlendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ankete yönlendirilmedim.

Ödememi yaptığımı gösteren kanıtlara rağmen üyeliğimin haksız yere kısıtlanması, sürecin bu kadar uzatılması ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız tutumundan dolayı mağdur durumdayım. Ödememi yaptığıma dair sunduğum kanıtların ivedilikle incelenmesini, kısıtlanan üyeliğimin derhal aktifleştirilmesini ve 30 günde bir tahsil edilen üyelik ücretimin, hesabımın yeniden aktif hale getirildiği tarihten itibaren başlatılmasını talep ediyorum.