Netflix Hesabım Başkasının Mail Ve Telefonu İle Ele Geçirildi, Destek Yardımı Yok

Yıllar önce kendi e-posta adresim olan 3*********@gmail.com ve telefon numaram 5531****88 ile bir Netflix hesabı açmıştım. Bu hesabı daha önce bir arkadaşımla kullanıyorduk, ancak yakın zamanda hesabımı aktif etmek için girdiğimde hesabın başka birisi tarafından kullanıldığını, e-posta ve telefon numaramın değiştirilmiş olduğunu ve üzerine ödeme yöntemi eklenip kampanyalardan yararlanıldığını öğrendim. Yani benim adıma yıllar önce açılan Netflix hesabım şu an başkasının e-posta adresi ve numarası ile işlem görüyor ve ben kendi hesabıma erişemiyorum.

20:14 ve 20:56 saatlerinde Netflix müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen bana verilen cevap, “Özel bilgilerinizle açmış olabilirsiniz ama şu anda kampanyadan o yararlanıyorsa, ödemeyi o yapıyorsa siz bir şey yapamazsınız” şeklinde oldu. Yani Netflix, benim kendi e-posta adresim ve telefon numaramla açtığım hesabı, benim bilgim ve iznim olmadan bir başkasının ödeme yapıyor olması gerekçesiyle adeta o kişiye devretmiş durumda. Bu süreçte hesapla ilgili bana hiçbir bilgi, onay e-postası veya SMS gelmedi; bu nedenle güvenlik açısından büyük bir zafiyet olduğunu düşünüyorum.

Ben, yıllar önce kendi e-posta adresim ve telefon numaramla açtığım Netflix üyeliğimin tekrar benim adıma geri verilmesini istiyorum. Bunu yaparken de yeni bir üyelik gibi değil, kendi eski üyeliğimin iadesi şeklinde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca özel bilgilerimin, benim onayım olmadan başka kişiler tarafından kullanılmasını ve bu kişilerin “kampanyadan yararlanıyor, ödeme yapıyor” denilerek korunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi üyeliğim olduğu için önce şifremi ve e-posta adresimi değiştirdim; fakat karşı taraf sonrasında tekrar değiştirdi. Benim üyelik bilgilerime istediği gibi müdahale edip kendi bilgilerini girdi ve ben şu an yıllar önce aldığım üyeliğime erişemiyorum.
Ekte gelen mailleri fotoğraf olarak iletiyorum.
b******@hotmail.com
5525****88
Bu bilgileri girerek hesabımı benden aldı.

Netflix’in hem güvenlik anlamında hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından bu durumu acilen incelemesini, hesabımın tarafıma iade edilmesini ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımına yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.