Netflix 4K Yayın Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Netflix Premium paket abonesi olarak, 16.10.2025 tarihinde Thomson GO Plus (Android TV-Tablet) cihazımda 4K Ultra HD içerik izleme hakkım olmasına rağmen yalnızca SD (standart çözünürlük) kalitesinde yayın alabiliyorum. Aynı cihazda YouTube.com gibi platformlarda 4K içerikleri sorunsuz izleyebiliyorum, bu nedenle sorunun cihazdan değil, Netflix uygulamasının DRM veya HDCP protokollerini doğru uygulamamasından kaynaklandığını teknik olarak tespit ettim. Benzer kalite sorunlarını diğer cihazlarımda da zaman zaman yaşamaktayım.

Daha da önemlisi, yaşadığım teknik sorunu çözmek için 16.10.2025 tarihinde Netflix müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüştüğüm temsilcinin temel teknik bilgiye sahip olmadığını, sorumluluğu cihaz üreticisine atarak yardımcı olmadığını ve sonunda sesimi yükseltmem üzerine görüşmeyi sonlandırdığını belirtmek isterim. Sonrasında çağrı merkezini dört kez daha aradım ve her defasında ismimi söylediğim anda telefonum yüzüme kapatıldı. Bu durum, hesabımın destek alamayacak şekilde işaretlendiğini ve ücretini ödediğim hizmetten yararlanmamın engellendiğini düşünmeme neden oldu.

Netflix yönetiminden taleplerim şunlardır:
- Hesabıma haksız yere konulan ve hizmet almamı engelleyen işaretlemenin derhal kaldırılması,
- Yaşanan saygısızlık ve hizmet engellemesi nedeniyle resmi ve yazılı bir özür dilenmesi,
- DRM ve yayın kalitesi protokollerini anlayan, yetkili bir teknik uzmanın benimle iletişime geçerek profesyonel bir çözüm sunması.

Türkiye’de aktif ve ödemelerinde sorun olmayan bir üyeliğim bulunmakta, cihazım ise garanti kapsamındadır. Profesyonel bir çözüm ve insana yakışır bir yaklaşım bekliyorum.