Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Hemen İade

Netawears (eski adıyla Natowears) markasının netawears.com.tr internet sitesi üzerinden xxxl beden t‑shirt takımı ve kapüşonlu takım siparişi verdim. Bugün kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir alakası olmayan ürünler gönderildiğini gördüm.

Kargo paketinde gönderici isim olarak Fatih Yeşilyurt yazmaktaydı. Firmanın 0 54*********87 numaralı telefon/WhatsApp hattına da yazdım, mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi. Durumu hemen Instagram üzerinden de ilettim; ancak kısa süre içinde Instagram hesapları tarafından engellendim ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Siparişime dair herhangi bir fatura da gönderilmedi. Ödemeyi banka kartım ile toplam 2.897 TL olarak yaptım.

Aynı durumun başka müşterilerin başına da geldiğini, onlara da yanlış ürün gönderildiğini ve sonrasında firma tarafından iletişim kanalları üzerinden yanıtsız bırakılıp ısrar edilince engellendiklerini görüyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun bireysel bir hata değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sipariş verdiğim ürünler gönderilmediği, iletişim kanalları üzerinden de bilerek görmezden gelindiğim için mağdur oldum. Yanlış ve alakasız ürünler yerine ya doğru ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini sağlayarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.