Söz Verilen %3 Kesinti Yerine %5 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Neta Menkul Değerler hesabımdan 09.10.2026 tarihinde 150.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Para çekme işlemi öncesinde kesintinin %3 olacağı belirtilmesine rağmen, işlem gerçekleştiğinde 7.500 TL kesinti yapılarak oran %5’e çıkarılmıştır. Bu durum bana önceden bildirilmeyen, habersiz ve haksız bir kesinti olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcileri ile görüştüğümde işlemi kontrol edeceklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kesintiyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme de almadım.

Uygulanan kesintinin, işlem öncesinde belirtilen %3 oranına göre düzeltilmesini, fazladan alınan tutarın hesabıma iadesini ve bu tür oransal değişikliklerin müşteriye açık ve şeffaf bir şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.