Neta Home Aldığım Koltukların Sünger Ve Kumaşında Kısa Sürede Ciddi Sorunlar Yaşadım!

Daha sonra bende aynı zamanda farklı bir mobilyacıdan aldığım koltuklarda aynı sıkıntıyı yaşadığımı ve koltukların birebir değişiminin yapıldığını söyleyerek, kardeşimden görüşmek için mağazadaki G*** hanımın numarasını aldım. Kardeşim hamile olduğu için bu durumda çok strese girdiği için sen karışma ben hallederim diyerek onu bu olayın dışında bıraktım. G*** hanımla görüştüğümde yine aynı şeyleri söyleyerek başından savar gibi davranmış ve ürünlerin fabrikaya gitmediğini mağazada durduğunu T*** hanımdan haber beklediğini beyan etmiştir. Bunun üzerine fabrikaya göndermediğiniz ürünleri fabrika nasıl inceleyip garanti dışıdır diyor diye sorunca biz fabrikaya resim atıyoruz onlar bakıyor diye bir cevap vermiştir. Bu cevap üzerine evde de resim çekip fabrikaya gönderebilirdiniz, evden almaya gerek yoktu deyince normalde göndereceğiz ama kumaşların ücretli değişimi için T*** hanımdan haber beklediğimiz için bekletiyoruz cevabını vermiştir. Bunun üzerine G*** hanıma koltuklara hiçbir işlem yapılıp yapılmadığını sorduğunda işlem yapılmadığını söylediğinde, koltuklara hiçbir işlem yapılmadan evime geri getirilsin diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. Ürünler sevkiyat yapılırken aranacağımızı ve teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Fakat ürünler hiç aranmadan 03.03.2025 tarihinde bir anda kapıya getirilmiştir. Sünger çökmeleri ve ahşabında ki seslerin giderildiği söylenerek eve geri bırakılmıştır. Kumaşındaki ve dikişlerindeki sorunlar giderilmemiştir.

Bu olaydan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Koltuk takımın hatalı olduğu aynı ürünle ya da misliyle değişimi yapılması hakem heyetince karara bağlandı. Karar için mağazayı aradığımda kararın gelmediğini gelince döneceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. Karar 16.06.2025 tarihinde çıkmış olup firma bilerek mahkeme zamanını da geçirdikten sonra tarafıma dönüş yaparak ürünün üretimi ya da muadili yok 2 yıl önce aldığın tutarı istiyorsan hemen gönderelim gibi bir üslupla yaklaştı. Ben muadil ürün almaya hakkım var dediğimde şimdiki ürünlerimiz çok pahalı sizin aldığınız ürün düşük bir ürün diyerek görüşmeyi sonlandırdık. Sonrasında Trabzon mağazanızda yetkili Tülin hanımla görüştüm. O ilgileneceğini söyledi hatta aynı ürün yoksa yerine başka ürün seçebilme hakkımın olduğunu söyledi. Fakat her ne hikmetse ondan sonra izne çıktı tatile çıktı yurt dışına çıktı. Bugün Trabzon mağazanızdan duygu hanım beni arayarak ürünün üretimi olmadığını ve muadilinin de olmadığını sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi. Üsteleyince tekrar görüşüp döneyim dedi. Döndüğünde elimde olan ürünler var (ürün dedikleri eski depoda kalan eski püskü ürünler) siz mağduriyet yaşamayın diye onlardan verebilirim dedi. Kumaş değişimi yapılamıyor neyse onu almak zorundaymışım gibi. Ürünü bana satarken en iyi ürünümüz en pahalı ürünümüz diye sattınız şimdi en kalitesiz ürün olduğunu beyan ediyorsunuz ve suçu da satan arkadaş kimse ona atıyorsunuz. Onun söyledikleri bizi bağlamaz diyorsunuz. Ürünler sizde kalsın Fakir fukaraya verirsiniz. Ben çöp istemiyorum ya da atık koltuk istemiyorum. Firmanız ürünün arkasında dursun arızalıysa arızalıyı kabul etsin. Benim sizin vereceğiniz 40 50 liralık koltuk takımına ihtiyacım yok. Gider kaliteli bir yerden alırım. Parayı da istemiyorum. Şirketinize bağışlıyorum. Belli ki çok ihtiyacı var. Sizin markanızın koltuk takımı çöpü hak ediyor demek ki. 3 beş kuruşun hesabını yapan firmadan arızalı ürünün yenisinide talep etmiyorum. Zarar etmesinler. Ne kadar kaliteli bir firma olduğunu çok güzel belli etti. Bu mesajı da yetkililerinize iletin lütfen. Yazılanların şahsınızla bir alakası yoktur. Ben alırken en iyi ürün diye sattıkları kendi mobilyalarına şimdi çöpmüş ya da değersizmiş gibi muamele ettiler.