Opet Modoğlu Şubesinde Çift Ücret Çekilmesi Ve İade Gecikmesi

23.04 tarihinde Pendik’teki Opet Modoğlu şubesinin market kısmındaki Nestle Starbucks kahve makinesinden cafe latte almak için 175 TL’yi temassız olarak ödedim. Ürünü seçtikten sonra kahve daha yarısına bile gelmeden kesildi ve tamamlanmadı. Market çalışanları bana çağrı merkezini aramam gerektiğini söyleyince, çağrı merkezini arayıp iade talebi oluşturdum ve finans ekibinin iademi sıraya aldığını ilettiler.

25.04 tarihinde sorunun çözüldüğünü ve iademin yapılmış olabileceğini düşünerek tekrar aynı istasyona, Modoğlu Opet’e gidip yine kahve almak istedim. Yine 175 TL çekildi fakat bu sefer de kahve alamadım, ürün hiç verilmedi. Böylece toplamda 350 TL ödememe rağmen iki işlemde de kahvemi alamadım.

Elimde iki işleme ait kart slipleri bulunmaktadır. Buna rağmen her iki aramamda da çağrı merkezinden yalnızca “finans ekibi sıraya aldı” bilgisini aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve iade hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise, 23’ünde ilk iade kaydı oluşturulduktan sonra “Neden iki gün boyunca kimse makineyi kontrol etmeye gelmedi, bu sürede kim bilir kaç kişi daha mağdur oldu?” diye sorduğumda, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem bozuk veya doğru çalışmayan makine nedeniyle ürün alamamamdan hem de ücret iadesinin uzamasından hem de bu saygısız tutumdan dolayı mağdur oldum.

Nestle ve ilgili Opet istasyonundan, toplam 350 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili makinenin kontrol edilip sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.