Ödeme Alınan Kahve Makinesinden Ürün Gelmemesi Ve Opet’in Sorumsuz Yaklaşımı

Babam, 28 Mayıs 2026 tarihinde Iğdır'da bulunan Fırat Petrol Ofisi Opet şubesinin marketinde yer alan Nestlé kahve makinesinden kahve almak için ödeme gerçekleştiriyor. Ödemesi başarıyla alınmasına rağmen kahve makinesi kahveyi vermiyor ve ücretini ödediği ürünü teslim alamıyor. İşlem sonrası elinde sadece ödeme kaydı ve ortada olmayan bir ürün kalıyor.

Babam durumu hemen markette görevli personele iletiyor. Personel, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmuyor. Kendisine, hizmetin Opet istasyonundan alındığını ve muhatabının istasyondaki personel olması gerektiğini belirtmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bunun üzerine Opet’in müşteri iletişim hattı olan 444 6 738 numarasını arayarak yaşanan durumu tüm detaylarıyla anlatıyor. Müşteri hizmetleri yetkilisi de benzer şekilde konunun kendilerini ilgilendirmediğini, kahve makinesinin Nestlé firmasına ait olduğunu, Nestlé’nin iletişim bilgilerini babamın bulup onlarla görüşmesi gerektiğini söylüyor. Ne ücret iadesi ne de alternatif herhangi bir çözüm öneriliyor.

Biz tüketiciler olarak Opet markasına güvenerek, Opet istasyonunun içinde yer alan bir makineden, ödemeyi istasyonun alanında yaparak hizmet alıyoruz. Sorunun da bu istasyon içerisinde yaşanmasına rağmen, Opet tarafının tamamen sorumluluğu üzerinden atarak babamı farklı bir firmaya yönlendirmesini doğru bulmuyoruz. Bir işletmenin, kendi hizmet alanında yaşanan bir sorunla ilgili müşterisini sahipsiz bırakmaması ve çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Yaşanan mağduriyet sadece bir kahve bedelinden ibaret değildir. Asıl üzücü olan, hem istasyonda hem de müşteri hizmetlerinde sorumluluk alınmaması, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi ve müşteriye sahip çıkılmamasıdır. Opet gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz ilgi ve müşteri memnuniyetini ne yazık ki göremedik.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, olayın detaylı şekilde değerlendirilmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve sorumluluk bilinci konusunda bilgilendirilmesini, ayrıca babamın yaşadığı mağduriyet ve karşılaştığı ilgisiz yaklaşım nedeniyle tarafımıza ücret iadesiyle birlikte samimi bir özür iletilmesini talep ediyoruz.