Nestle Gold Kahve Granül Yerine Toz Çıktı, Müşteri Hizmetleri Destek Vermedi

Migros Sanal Market üzerinden Şubat 2026 içinde birkaç kez Nestle Gold Ekonomik 100 gr paket kahve satın aldım. Aldığım üç paketin de içinden kahve granül halinde çıkması gerekirken büyük oranda toz hâlde çıktı. Ürünün ezilmesi durumunda dış ambalajda da ezilme, yırtılma gibi deformasyonlar olmasını beklerdim; ancak paketlerin dış kısımlarında hiçbir hasar yoktu.

Durumu Nestle müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taşınma sırasında olmuş olabileceğini, bu konuyla ilgilenmediklerini ve aldığım yerden değişim yapmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, özellikle Nestle gibi büyük bir firmadan beklediğim ilgi ve sorumlulukla örtüşmedi. Aldığım firma ürünleri değiştirecek; ancak aynı seri olduğu için gelecek ürünlerde de aynı sorunu yaşayabileceğim konusunda endişeliyim.

Elimdeki ürünlerin son kullanma tarihleri ve seri numaraları şu şekildedir: 07/27 SKT – 6007020283 21 16, 06/27 SKT – 5360****03, bir diğer pakette ise 07/27 tarihi tam olarak okunamamaktadır. Nestle’nin bu parti/serilerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorunun nedenini araştırmasını ve bozuk/uygunsuz ürünlerimin yenileriyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.