Eksik Ve Kusurlu Çikolata, Geri Dönüş Alınamayan Şikayet Süreci

20 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Nestle Artizan İşi 60 gr tablet çikolata, paket içerisinden eksik ve kusurlu çıktı. Çikolata kalıbına göre hem miktar hem de form olarak eksiklik vardı.

Durumu Nestle’nin web sayfasından ilettim. Geçen hafta tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Web sitesindeki form üzerinden görsel eklemek istediğimde dosya boyutu büyük olduğu için sistem kabul etmedi, ben de bir şekilde boyutu düşürüp yeniden talep oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve yine bir çözüm sunulmadı. Hem talep oluşturma süreci meşakkatli hem de müşteri memnuniyeti önemsenmiyor.

Nestle gibi büyük bir markanın, üründeki bu kusurla ve sonrasında ilettiğim şikayetle ilgili müşterisini dikkate alan, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.

Parti No: 5301**02a5