Nestle Bebek Mamasının Toplanması Sonrası Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nestle Sma Opti Pro 1 mamanın içinde zararlı bakteri tespit edilmesi üzerine, firma tarafından ürünlerin toplatılması istendi ve ben de 29.01.2026 tarihinde elimdeki mamaları Yurtiçi Kargo ile Nestle’ye gönderdim. Gönderiye ait kargo takip numaram 71159494511’dir. Toplamda 2 kutu, yaklaşık 1,8 kg mama için ortalama 2.500 TL tutarında iade bekliyorum.

Geçen hafta salı günü Nestle müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, en geç cuma gününe kadar para iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Ancak belirtilen tarihe rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce söylenenin tam tersine “Böyle bir şey söylemedik, gün vermiyoruz.” denildi. Aynı konu için telefonla yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her defasında net bir çözüm sunulmadı.

Bebek sağlığı tehdit edilen bir durumda, firma tarafından ürünler toplatılmasına rağmen sürece iyi niyetle yaklaştım, sesimi yükseltmedim. Ancak herkesin tekrar mama alacak maddi gücü olmayabilir. Böyle bir sorun ortaya çıktıysa, mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve iade sürecinin söz verildiği gibi hızlı ve şeffaf şekilde tamamlanması gerektiğini düşünüyorum. Gönderdiğim ürünlere ait para iadesinin en kısa sürede, oyalama olmadan tarafıma yapılmasını talep ediyorum.