Nestlé Sma Comfort Formülünden İade Ve Açıklama Talebi

Nestlé’ye ait Sma Comfort 1 numara mamayı yenidoğan bebeğime kullandığım dönemde, ürünün toplatıldığına dair sosyal medyada ve haber kanallarında pek çok haberle karşılaştım. Bebeğim daha 11 günlükken, 7. günün sonunda bu haberleri gördüm ve büyük bir endişe yaşadım, çünkü mamayı 01.01.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün boyunca kullandık ve bebeğim bu süreçte 3 gün boyunca sorun yaşadı.

Haberleri görür görmez 07.01.2026 tarihinde Nestlé müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika sonunda güçlükle bir temsilciye bağlanabildim. Ürünü kendilerine kargolamak istediğimi söylediğimde buna gerek olmadığını, para iadesi yapacaklarını ve benimle tekrar iletişime geçeceklerini belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş almadım ve hiçbir şekilde para iadesi de yapılmadı.

Bebek sağlığı söz konusuyken bu kadar ciddi bir iddia varken, sorunlu olduğu konuşulan bir ürünün piyasaya bu şekilde sürülmesi ve gerekli önlemler alınmadan yaygın şekilde satışta kalması beni hem çok kızdırdı hem de endişelendirdi. Üstelik elimde ürün kutusu ve barkod numarası L-5169**46AC1926 hâlâ mevcutken, konu hakkında şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Nestlé’den, kullandığım mama için ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığımız bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama paylaşılmasını, bebeğimin sağlığı konusunda yarattıkları endişe nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.