Sma Optipro 1 Toksinli Mama İadesi Gecikmesi

Sma Optipro 1 bebek mamalarında tespit edilen toksin sorunu nedeniyle Nestle firmasının ürün toplama ve para iadesi sürecine başvurdum. Elimde bulunan iki kutu toksinli mamayı 29 Ocak’ta kargoyla göndererek iade sürecini başlattım, gerekli formu doldurdum ve IBAN bilgilerimi mail aracılığıyla ilettim. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu hafta içinde iade yapılacağı söylendi fakat belirtilen tarihte de ödeme gerçekleşmedi. Sonrasında ise sadece yoğunluk gerekçesiyle oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. İki kutu Sma Optipro 1 mama için toplam 1.900 TL tutarında para iadesi bekliyorum ve bu tutarla çocuğumuza yeniden mama almayı planlıyoruz.

Toksinli olduğu için toplanan bir ürünün iade sürecinin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni zedelemektedir. Gönderdiğim ürünlerin bedeli olan 1.900 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.