Yanıltıcı Ürün Bilgisi, Hatalı Beden Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Nesrin Öztürk Butik’ten Instagram ve kendi siteleri üzerinden bluz ve pantolon takımı siparişi verdim. Ürün açıklamasında tensel kumaş olarak belirtilmişti, ancak bana gönderilen ürünün etiketinde %95 polyester %5 elastan yazıyor. Ayrıca, sitede kendi bedeninizi alabilirsiniz. Denmesine rağmen, gönderilen ürün kendi bedenimden iki beden daha büyük geldi. Üstelik internet sitesinde beden kalıplarının çok büyük olduğu belirtilmiyor, bu konuda tüketici yanıltılıyor.

İlk olarak beden değişimi için iade yaptım ve tekrar kargo ücreti ödedim. Firma para iadesi yapmadığı için en küçük bedeni tekrar sipariş ettim ve yine kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak ürünün üçte biri kadar kargo ücreti ödedim. WhatsApp hattına yazmama rağmen cevap alamadım, Instagram üzerinden yazdığımda ise yorumlarım siliniyor.

Sipariş numaram: 9670. İstanbul’dan sipariş verdim ve ürün Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Bu, firmadan yaptığım ilk alışverişti. Firma yalnızca değişim ya da hediye çeki sunduğunu belirtiyor, ancak ben para iadesi ve ödediğim tüm kargo ücretlerinin geri ödenmesini talep ediyorum. Hediye çeki istemiyorum.