Neslihan Canpolat Ayakkabı Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı!

Markadan aldığım ürünü sağlıklı ve iyi kullanmama rağmen, iş yerinde toplantı sırasında taban ve ayakkabının nasıl bu şekilde ayrılabildiğine anlam veremedim. İş ortamında yaşadığım deneyim hiç hoş değildi. Deri ve materyal kalitesinden dolayı tercih ettiğim markanın, ürünü mağazaya götürüp yardımcı olmalarını istediğimde, alımının üzerinden 1 sene geçen ürünler için yardımcı olamadıklarını, X bir markadan alınan ayakkabılarda da aynı sorunların yaşanabildiğini, farklı markalardaki suni deri ayakkabıların zamanla döküldüğünü ancak benim göstermiş olduğum ürün için, ayakkabı ve taban kondisyonun iyi olduğunu söylediler. Bu durumdan şunu çıkarmam bekleniyor sanırım, elimde bulunan ayakkabı için taban, taban için ayakkabı alarak ürünü kullanmam gerekiyor herhalde, fikir için teşekkür ederim (! ). 

Mesele ürünü satmak değil, satış sonrası müşteri memnuniyeti de sağlayabilmektedir. İster ayakkabı 2 senelik ister 4 senelik olsun, bu durumun normal olduğu kabul edilemez. 10 seneye yakın süredir kullandığım ayakkabılarda bu zamana kadar böyle bir durum yaşamadım. Marka ürününün arkasında durup en azından ayakkabıyı atölyelerine gönderip süreçle ilgilenebilir, bunu yapmıyorlarsa sistemlerinde herhangi bir müşteri dönüşü şeklinde bir kayıt yapıp ilgililere iletebilirlerdi. Çözüm üretmeye çalışmamak hoş bir süreç yönetimi değildir.
(Sağ ve sol çift için aynı sorun yaşandı, fotoğraflara dikkatli bakarsanız siz de görebilirsiniz.)